Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez VELORIA, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et sereine que possible. Si vous changez d’avis concernant votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter :

E-mail : service.veloria@gmail.com
Téléphone : +33 7 44 78 29 74

En indiquant idéalement :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation.

2. Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires peut engager votre responsabilité.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et les accessoires d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou que VELORIA a expressément indiqué prendre ces frais à sa charge.

Adresse de retour

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client après réception de votre demande de retour.

Pour obtenir les instructions nécessaires, contactez-nous à :

service.veloria@gmail.com
+33 7 44 78 29 74

Nous vous invitons à ne pas retourner un produit à l’adresse indiquée sur le colis ou à une autre adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

3. Remboursement

Une fois votre demande de rétractation reçue, VELORIA procédera au remboursement des sommes versées conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

4. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.

Si votre produit présente un défaut, une panne ou une non-conformité, contactez notre service client :

service.veloria@gmail.com
+33 7 44 78 29 74

en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et examinerons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

5. Échanges

VELORIA ne propose pas nécessairement d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation et à effectuer une nouvelle commande.