DROIT RETRACTATION
POLITIQUE DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter par :
E-mail : service.veloria@gmail.com
Téléphone : +33 7 44 78 29 74
Vous pouvez simplement nous communiquer votre nom, votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le modèle suivant :
Objet : Exercice du droit de rétractation – Commande n° [numéro de commande]
Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Nom : [nom et prénom]
Adresse : [adresse]
Date : [date]
3. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client au moment de la demande de rétractation.
N’envoyez pas de produit à une adresse indiquée sur le site sans avoir préalablement contacté notre service client.
Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le client est responsable de la bonne protection du produit pendant son retour.
4. État du produit retourné
Conformément à la réglementation applicable, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir ces éléments.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, VELORIA rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VELORIA est informée de la décision de rétractation.
Toutefois, VELORIA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
6. Frais de retour
Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou lorsque VELORIA a indiqué qu’elle prenait ces frais à sa charge.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou situations faisant l’objet d’une exception prévue par la réglementation applicable.
Lorsqu’une telle exception est applicable, celle-ci sera indiquée au client avant la conclusion de la vente.
8. Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si votre produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
9. Contact
VELORIA
📧 service.veloria@gmail.com
📞 +33 7 44 78 29 74